Under signaturen "Nöjd kund" har Nordea själv skrivit i positiva ordalag om banken. På en kritisk sida försvarar de sajten med det tagna aliaset.

Det är på sajten Nordeasanningen som mycket kritik mot banken äger rum. Besökare uppmanas att själva dela med sig om sina historier om Nordea som sajtens upphovsmän beskriver som "Sveriges värsta bank".

En användare verkar då inte ha mycket att klaga på. Signaturen "Nöjd kund" skriver bland annat: "Jag har aldrig haft några problem med Nordea" och "Dessutom kan jag tänka mig att det blir en stämmning (sic) på dig som lagt upp denna sida. Du har otilbörligt (sic) använd Nordeas varumärke, vilket inte är så smart".

Inlägget uppmärksammades av bloggen Dan.se som dessutom visar att IP-numret bakom inlägget kommer från en Nordea-dator. Lite senare har Nordeas informationschef Helena Östman lämnat kommentaren: "Att medarbetare i Nordea väljer att kommentera kundberättelser anonymt är ingenting vi uppmuntrar eller försvarar."

Till Metro Teknik säger hon att de inte vet vem som lämnat kommentaren.
– Vi har 36 000 anställda och bedriver absolut inga sådana interna efterforskningar.
Det står i kommentaren att användandet av Nordeas varumärke kan leda till stämning?
– Jag såg det, men det är ingen officiell kommentar. Vi har inga sådana planer för tillfället.
Vad tycker du om sajten?
– Det är ett nytt sätt för kunder att göra sin röst hörd och det är alldeles utmärkt. Vi måste lära oss av det och bli bättre på hur vi hanterar våra kunder inom sociala medier. Vi har kanske en gammeldags och långsam process och vi måste bli snabbare.