DIALOG. En studie av hur svenska företag använder mikrobloggen Twitter visar att de allra flesta utnyttjar kanalen för att kommunicera nyheter om företaget och dess produkter. Men nästan lika stor andel för också en dialog med kunder och andra konsumenter genom att svara på frågor eller kritik. Detta enligt en rapport från PR- och kommunikationsbyrån Burson-Marsteller.

De svenska företag som flest personer följer på Twitter är Spotify (ca 20 800) och H&M (ca 11 000). Det förstnämnda företaget följer nästan lika många, medan H&M endast följer tre stycken.
– Antalet följeslagare är dock inte ett självändamål. Det kan vara viktigare att ha 100 hängivna följeslagare än 1000 som inte är engagerade, säger Hans Kullin, ansvarig Digital PR på Burson-Marsteller.

De flesta företagen för någon form av dialog med andra på Twitter, vilket visar att många förstått hur man ska utnyttja kanalen. Men det finns även exempel på företag som inte uppdaterat sina konton på flera månader.