TROTS. Mer än var femte konsument som klagar och får rätt i allmänna reklamationsnämnden (ARN), får aldrig någon ersättning från det företag eller firma som rekommenderats betala ut sådan. Procentuellt sämst på att följa ARN:s beslut är hantverkare, de följer endast 67 procent av nämndens beslut.
– Få hantverkare tillhör en branschorganisation. Och dessa brukar ställa krav på att man ska följa ARN:s beslut för att få vara med, säger Torsten Palm, informationschef på ARN.
Bankerna intar en föga smickrande andraplats, 71 procent av dessa följer nämndens beslut.
– Det är olustigt. Tidigare när alla banker tillhörde Svenska bankföreningen hade vi en följsamhet på 100 procent. På senare år har det tillkommit mindre företag som sysslar med finansiell rådgivning som inte alltid följer våra rekommendationer, säger Torsten Palm.

Ryan Air nonchalerar ARN

KONSEKVENT. Ryan Air struntar konsekvent i att ersätta kunder som vill ha pengar tillbakavid inställda flygningar. 16 svenska resenärer som blivit utan kompensation har i år drivit ärenden i Allmänna reklamationsnämnden. Där har kunderna fått rätt och nämnden har uppmanat bolaget att betala ersättning.

– Men tyvärr är vi ett läge där Ryan Air inte längre följer nämndens beslut, säger Torsten Palm på ARN.

Endast om flygbolaget kan visa att de inställda flygen beror på extraordinära händelser, utanför bolagets kontroll, kan Ryan Air undgå att betala ersättning, enligt förordning 261 som gäller i EU.

– Vi anser i de fall som ARN tagit upp går utanför 261, och att vi uppfyller alla våra åtaganden, säger Wilhelm Hamilton, Ryan Airs Nordeuropachef .
Enligt ARN har Ryan Air i de aktuella fallen inte visat något underlag  för detta, något som bolaget är skyldigt att göra.