Förtroende på internet blir allt viktigare i takt med att de användarstyrda webben växer. Fram till nu har att skapa en sajt mest handlat om teknik. Nu växer intresset för hur man hanterar förtroende på nätet.

På lördag samlas entrepenörer inom Web 2.0 på KTH i Stockholm. På konferrensen Hej! 2007, som arrangeras av utbytesstudenter från Singapore, talar bland annat Henrik Torstensson från Stardoll, Andreas Ehn, CTO på Spotify, Björn Jeffrey, skapare av Manolo.se och nättrovärdighetskonsulterna Eric Wahlforss och Alexander Ljung.
Inför konferensen har Metro Teknik träffat Eric Wahlforss och Alexander Ljung på deras kontor på Södermalm i Stockholm.
• Vad är förtroende på nätet?
– Vi använder oss av förtroende i varje ögonblick av våra liv. Även på nätet, säger Alexander Ljung.

Han och Eric Wahlforss har varit tre månader i Sillicon Valley för att se hur olika företag arbetar med förtroende, som en del av magisteruppsats på KTH. De såg att det finns olika former av förtroende och att spänning uppstår mellan dem på nätet.
– Ett konkret exempel på en krock var när Google introducerade ett betygssystem på inläggen på Google groups, en intim mejllistetjänst på webben. Det förtroende som fanns mellan användarna eroderades när de började lita på varandra genom betyg i stället för att de kände varandra. Resultatet blev att många blev väldigt arga på Google och slutade posta inlägg, säger Eric Wahlforss.

Ett annat exempel är historien om hur Myspace blev världens största community. Föregångaren Friendster var nedlusat med fejkprofiler, skapade av användare som ville agera genom alias som till exempel Salt och Peppar och en uppsjö Michael Jacksons. Friendster beslutade att radera alla fejkprofiler, för att inte skada förtroendet för sitt varumärke.
Utrensningen har gått till historien som The Fakester Genoside. Miljoner användare, viktiga delar av sociala nätverk, var plötsligt borta. Resultatet var att miljontals människor gick över till den lilla konkurrenten Myspace.
– Det är ett bra exempel på hur förtroende eroderas, användarna upplevde det som att Friendster var "deras" och så kommer någon plötsligt och raderar allt de har byggt upp. Då försvinner förtroendet ganska snabbt, säger Eric Wahlforss.

Bilddelningssajten Flickr har däremot blivit världsledande just genom att arbeta med förtroende.
– Genom bilden kommer man rakt in människors liv. Man får en informell känsla i något som skulle kunna vara något show-off-aktigt, säger Alexander Ljung.
– Flickrs idé bygger på att skapa förtroende mellan användarna genom att man får insikt om en annan persons liv genom den privata bilder. Det är välkänt samband inom sociologin, men anledningen att de blivit världsledande beror på att de inte presenterar några betyg på bilderna, utan låter människor hitta till de intressanta bilderna på mer informella sätt, säger Eric Wahlforss.

Hans tips till företag är att tänka igenom vad de vill ha för typ av sajt och vilken typ av förtroende man vill ha.
– En banal grej kan vara hur man representerar användare. Med en bild på ansiktet? En bild på vad som helst? Stor eller liten? Namn? Stad? Ska det synas var användaren befinner sig? Allt det påverkar vilken typ av förtroende som skapas på sajten, säger Eric Wahlforss.
Enligt honom och Alexander Ljung är det få företag som arbetar aktivt med förtroende. Även forskningen är eftersatt.
– I dag finns social software som en liten del av forskningen kring människa-dator-interaktion. Det borde behandlas som ett eget stort fält inom sociologin eftersom det handlar om människa–människa-interaktion, även om den sker genom datorer, säger Eric Wahlforss
De är ense om att det är konstigt att företag lägger så mycket på teknisk utveckling och så lite på de sociala aspekterna, även i Web 2.0-företag.
– Det är andra människor gör att människor kommer tillbaka till communityn, inte tekniken på sajten, säger Alexander Ljung.