Ryanair hävdade att kunden redan flugit hem till Sverige – trots att han inte gjort det.
Ryanair hävdade att kunden redan flugit hem till Sverige – trots att han inte gjort det.

Ryanair nekade kunden ersättning, trots att flygplatsen var stängd.

När flygplatsen på Sicilien stängde under en period fick göteborgaren Alex välja på att flyga till en annan flygplats, byta resedatum eller få ersättning. Han valde det sista.

– Men efter tre veckor fick jag ett mejl som sa att de inte ger ersättning, säger Alex.

När han ringde upp gav Ryanair beskedet att han flugit från Sicilien till Sverige och därmed inte får någon ersättning.

– Det är en säkerhetsbrist, det faktum att de sa till mig att jag tog flyget från Sicilien, säger Alex.

Till slut fick han dem att lova ersättning, men fick snart ett nytt mejl där Ryanair meddelade att de inte ger ersättning. Alex tvingades ringa flera samtal.

– Kundservicen är kao­tisk och ineffektiv, säger Alex.

För honom handlade det till slut inte om ersättningen. Eftersom samtalen till Ryanair kostar 15 kronor per minut berättar Alex att han redan spenderat runt 1 000 kronor för att få tillbaka sina 600.

När Metro ringde kom ett svar inom en timme från Ryanairs kommunikationschef Stephen McNamara. Han förklarar att det blivit ett administrationsfel och att återbetalningen kommer bearbetas.

– Det visar att de bryr sig mer när tidningen kontaktar dem. Jag frågade så många gånger men de bryr sig inte om det inte är riktigt viktigt, säger Alex.

Alex heter egentligen något annat.

Nästa artikel inom Metro Music:
Zara Larsson kan få musikexportpriset