ANNONS
ANNONS
Logo

FÖRKLARAR FÖRÄNDRINGEN

Vad är särskilda samtal?

Kristoffer Rengfors · 13 Mar 2007
Uppdaterad 16 Feb 2011

Metroteknik.se reder ut begreppen

klar

Artikellänk är kopierad

SÄRSKILDA SAMTAL. På Telenors räkningar anges posten "särskilda samtal". En post som inte bara behöver innehålla just samtal. Efter att ha tittat på räkningar och fått tips om att bland annat en betaltjänst för tv i mobilen specificeras som särskilda samtal hos Telenor  ringer metroteknik.se upp Martin Pedersén, divisionschef för Telenors kundtjänst.

•• Vad finns under särskilda samtal på Telenors fakturor?– Det varierar. Bland annat är det samtal exempelvis till nummerupplysningen men även vad vi kallar för vidarefakturerade tjänster.•• Exempelvis om man köper en ringsignal eller liknande?– Precis.

Enligt de nya föreskrifter från Post- och Tele-styrelsen som började gälla från årskiftet måste så kallade vidarefakturerade tjänster redovisas separat på faktura. Kunden ska kunna se från vilken leverantör en tjänst är köpt och dessutom kontaktuppgifter till leverantören finnas utrskrivna.

•• Stämmer det att en tjänst där man beställer tv i mobilen, som dessutom fungerar som en prenumeration som förnyar sig själv ligger under posten särskilda samtal?– Det måste jag kolla upp. Efter ungefär en minut kommer svaret. – Ja det stämmer som du säger. Och det är inte riktigt bra. Det måste vi se över.•• Förstår du att det kan verka förvirrande för kunderna att en tjänst som förnyar sig själv står specificerad som särskilda samtal och inte vad det egentligen är?– Det köper jag. Som sagt vi måste titta över det. •• Kan man som kund ringa till er kundtjänst och få reda på vilka tjänster som döljer sig under särskilda samtal på fakturan?– Förhoppningsvis ska kundtjänsten kunna berätta om de flesta tjänster man köpt. Men det är omöjigt för oss att hålla ordning på alla tjänster.

klar

Artikellänk är kopierad

Kristoffer Rengfors
NyheterÅsiktGo!ViralgranskarenMetrojobbMetro Mode

© Copyright 2019 Metro Media House AB. All information på metro.se skyddas av lagen om upphovsrätt. Ange källa Metro vid citering.

metro